§ 1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Настоящие условия определяют правила доступа и использования услуг, предоставляемых в электронном виде через интернет-магазин bacpolska.pl.
- Термины, используемые в регламенте, следует понимать следующим образом:
- Продавец или Оператор - BAC POLSKA с юридическим адресом: ул. Горжовска 112, 66-470 Костшин н/О,
- Магазин или Портал - сайт www.bacpolska.pl, доступный по электронному адресу URL: www.bacpolska.plгде клиент может получить информацию о лифтах и их наличии, а также приобрести и арендовать лифты.
- Пользователиandk - любое физическое лицо, использующее общедоступные ресурсы Магазина, в том числе любой Клиент.
- Клиент - физическое, юридическое лицо или организационная единица без образования юридического лица, использующая контент и услуги, доступные в Магазине, которая заключает с Продавцом Договор купли-продажи с использованием Магазина.
- Потребитель - в соответствии со статьей 221 Закона от 23 апреля 1964 года. - Гражданского кодекса, т.е. физическое лицо, совершающее юридическую сделку с предпринимателем, которая не связана непосредственно с его/ее предпринимательской или профессиональной деятельностью.
- Товары - движимый предмет, выставленный на продажу в Магазине, который Клиент может приобрести, используя Магазин.
- Цена - стоимость самих Товаров, указанная в Магазине. Цена всегда выражается в польских злотых (PLN) и является стоимостью брутто. Ценой, обязательной для обеих сторон продажи, является цена, по которой Клиент заказал Товар. Цена не включает в себя расходы на доставку (в зависимости от способа ее осуществления) и возможные расходы, связанные с обработкой и осуществлением оплаты Товара.
- Договор купли-продажи - договор купли-продажи Товаров, заключенный с использованием Магазина на расстоянии между Продавцом и Клиентом, в отношении Товаров, индивидуально указанных и выбранных Клиентом в заказе.
- Содержание - всю информацию, данные, маркировку, логотипы, описания и фотографии Товаров, независимо от их характера, формата и способа записи или представления, исходящие от Продавца или его партнеров, которые опубликованы в Магазине.
- Счет - совокупность данных, хранящихся в Магазине и в IT-системе Продавца, касающихся данного Клиента и размещаемых им заказов и заключаемых им договоров, с помощью которых Клиент может размещать заказы и заключать договоры.
- Правила - настоящие условия, регулирующие заключение договоров дистанционной торговли через Интернет-магазин, правила исполнения этих договоров, права и обязанности Продавца и Клиента, а также правила претензионного порядка.
§ 2.
ТИП И ОБЪЕМ УСЛУГ
- Поставщик услуг предоставляет следующие услуги интернет-магазина, используя ИТ-инфраструктуру Портала:
- управление учетными записями,
- заключение Договоров купли-продажи,
- отправка электронных писем Клиентам в связи с выполнением Договоров купли-продажи и ведением Счетов,
- добавление мнений, комментариев и оценок на Товары.
- Расширенное регулирование каждого из аспектов, описанных в вышеуказанном пункте, приведено в следующем разделе Регламента.
§ 3.
УСЛУГИ, ВЫХОДЯЩИЕ ЗА РАМКИ МАГАЗИНА
Продавец не оказывает никаких дополнительных услуг, кроме тех, которые непосредственно вытекают из содержания Условий, Договора купли-продажи или описания Товара. В частности, Поставщик услуг не оказывает услуги по самостоятельной доставке Товара (доставка каждый раз поручается сторонней профессиональной организации), по установке и сборке Товара или страхованию Товара.
§ 4.
СТАТУС ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
- Пользователь принимает Условия и Положения, создавая Аккаунт или заключая Договор купли-продажи без Аккаунта.
- Пользователь обязан предоставлять правдивые данные и информацию для целей использования услуг Магазина. Пользователь несет полную ответственность перед третьими лицами и оператором за последствия предоставления ложных данных или сокрытия правдивых данных, а также за предоставление данных, которые не касаются пользователя или касаются другого лица.
- Пользователь обязан поддерживать свои данные в актуальном состоянии, если он предоставил их оператору.
- Предоставление Пользователем любого противозаконного контента запрещено.
- Все действия пользователя, не разрешенные в явном виде настоящими Условиями, запрещены, в частности:
- которые могут дестабилизировать работу Продавца, затруднить доступ или использование Магазина или его содержимого;
- публикация спама и нежелательной коммерческой информации,
- использование вирусов, ботов, червей или другого компьютерного кода, файлов или программ (в частности, автоматизированных скриптов и приложений или другого кода, файлов или инструментов);
- предпринимать любые другие действия в ущерб Продавцу, Клиентам или угрожающие их правам или интересам.
§ 5.
СЧЕТ
- Каждый Пользователь имеет право создать Аккаунт в Магазине, для чего необходимо зарегистрироваться через форму, размещенную на сайте Магазина, указав следующие данные:
- имя учетной записи,
- адрес электронной почты.
- После того как Пользователь заполнит и отправит форму, на указанный им адрес электронной почты будет отправлено письмо со ссылкой на активацию. Пользователь должен перейти на страницу активации, нажав на вышеуказанную ссылку, и установить на странице активации свой индивидуальный пароль для Аккаунта в соответствии с указаниями, приведенными на этой странице. Пользователю рекомендуется выбрать пароль, который указан на сайте как надежный или очень надежный. Только после установки пароля Аккаунт на Портале становится активным.
- Пользователь, имеющий активный аккаунт в Магазине, имеет возможность управлять им через специализированную панель клиента.
- После активации доступа к Счету между Продавцом и Клиентом заключается договор на оказание электронных услуг по обслуживанию Счета - на неопределенный срок и бесплатно.
- Аккаунт данного Пользователя может быть удален в любое время, включая хранящиеся в аккаунте данные о Пользователе - с помощью соответствующей опции в панели клиента. Удаление аккаунта равносильно расторжению Пользователем соглашения, описанного в пункте 4 выше, с немедленным вступлением в силу.
- Продавец имеет право заблокировать доступ Пользователя к Аккаунту или некоторым его функциональным возможностям в случае, если Пользователь использует Магазин способом, не соответствующим действующему законодательству, хорошим манерам, принципам социального сосуществования или нарушает положения Правил и Регламента, а также в случае размещения Пользователем противоправного контента.
- Продавец имеет право расторгнуть договор на оказание услуг в отношении Аккаунта в случае прекращения оказания или передачи услуги Магазина третьему лицу, нарушения Клиентом законодательства или положений Условий, а также в случае бездействия Клиента в течение 6 месяцев. Договор расторгается при уведомлении за семь дней.
§ 6.
ОРДЕРЫ
- Содержимое, размещенное в Магазине, в частности описания товаров и цены, является приглашением к заключению договора в смысле статьи 71 Гражданского кодекса.
- Для приобретения Товаров Клиенту необходимо оформить заказ, который осуществляется путем помещения выбранных Товаров в виртуальную "корзину" внутри Магазина, последующего заполнения интерактивных форм, касающихся данных заказа, и окончательного подтверждения заказа путем нажатия кнопки с надписью: "Я покупаю и оплачиваю".
- Продавец, непосредственно перед оформлением заказа в рамках обзора, представленного в виртуальной "корзине", информирует Клиента об общей стоимости заказанных Товаров и любых дополнительных расходах, включая транспортные расходы, расходы на оплату и т.д.
- Для оформления заказа не обязательно иметь учетную запись, если Покупатель решил сделать заказ без создания учетной записи.
- Для эффективного оформления заказа Клиент, являющийся Потребителем, должен указать и предоставить как минимум: свое имя, почтовый адрес, адрес для отправки заказанных Товаров, адрес электронной почты, номер телефона. Кроме того, необходимо выбрать способ доставки и способ оплаты заказанных Товаров из списка доступных вариантов. Отсутствие какой-либо из вышеперечисленных сведений или предоставление ложной информации не позволит Продавцу обработать заказ.
- В рамках заказа клиент, являющийся предпринимателем, в дополнение к данным, указанным в пункте 4 выше, должен указать и предоставить: свою организационно-правовую форму, полное название компании, номер NIP и способ доставки счета-фактуры с НДС.
- После того, как заказ был правильно оформлен Клиентом, Продавец отправляет информацию о заказе на указанный Клиентом адрес электронной почты. Данная информация не является подтверждением того, что заказ принят, а лишь свидетельствует о том, что Продавец получил заказ.
- Продавец обязан проверить, может ли быть принят к исполнению размещенный заказ. Если заказ не может быть выполнен, Продавец направляет на адрес электронной почты Клиента информацию об отказе в принятии заказа к исполнению с указанием причины отказа. Если Клиент ранее произвел предоплату стоимости заказанного Товара, Продавец обязан незамедлительно вернуть ее Клиенту в полном объеме.
- Продавец, принимая заказ Клиента к исполнению, направляет Клиенту по электронной почте сообщение о принятии и одобрении заказа к исполнению. После получения Клиентом такого заявления между сторонами заключается Договор купли-продажи.
- Подтверждение принятия заказа или уведомление об отказе в его обработке происходит в течение максимум 2 рабочих дней с момента размещения заказа клиентом.
- Если Клиент не является физическим лицом, предполагается, что его представляет представитель, уполномоченный представлять Клиента в соответствии с действующим законодательством.
§ 7.
ОПЛАТА
- В процессе оформления заказа Продавец информирует Клиента о доступных способах оплаты в форме заказа в виртуальной "Корзине". Клиент обязан выбрать один из указанных способов.
- Если определенный способ оплаты связан с дополнительными расходами для Клиента, Продавец информирует об этом Клиента в форме заказа в виртуальной "Корзине".
- Продавец информирует Заказчика о дате платежа через систему ИКТ.
- В случае приобретения Товаров, импортируемых по индивидуальному заказу и имеющих значительную стоимость, Продавец оставляет за собой право потребовать от Клиента внесения предоплаты или аванса. В случае прекращения, аннулирования или расторжения Договора купли-продажи, внесенный аванс или предоплата будут немедленно возвращены Клиенту.
§ 8.
ДОСТАВКА
- В процессе оформления заказа Продавец информирует Клиента о возможных способах, методах и стоимости доставки заказанных Товаров в форме заказа в виртуальной "Корзине". Клиент обязан выбрать один из указанных способов.
- Заказанные Товары доставляются тем способом, который был выбран Клиентом при оформлении заказа.
- Перед получением посылки Клиент обязан проверить, не была ли повреждена упаковка во время транспортировки, в частности, проверить состояние лент, прикрепленных к посылке. Если упаковка посылки повреждена или ленты порваны, Клиент должен сфотографировать поврежденную посылку, а затем отказаться от ее приема и немедленно уведомить об этом Продавца.
- Клиент обязан при получении заказанных Товаров или сразу после этого проверить содержимое полученной посылки на предмет соответствия заказу. Клиент обязан немедленно уведомить Продавца о любых обнаруженных дефектах или недостатках.
§ 9.
ДЕФЕКТЫ ТОВАРА, ГАРАНТИЯ, ПОРУЧИТЕЛЬСТВО
- Все товары являются абсолютно новыми и не имеют физических и юридических дефектов. Кроме того, они были законно введены на польский рынок. В исключительных случаях, когда это четко указано в названии и описании, могут быть предложены подержанные или бывшие в употреблении товары.
- На товар распространяется исключительно гарантия качества производителя. Продавец не предоставляет Клиенту никаких дополнительных гарантий качества.
- Вместе с Товаром Клиенту передается оригинальный гарантийный талон производителя, в котором указаны условия и срок действия данной гарантии качества. По умолчанию все гарантийные ремонты осуществляются в авторизованных сервисных центрах производителя данного Товара.
- Продавец обязан поставить товар без дефектов и в отношении Потребителей несет ответственность на основании гарантии за их недостатки на принципах, регулируемых статьей 556 и последующими. Гражданского кодекса.
- В случае, если Клиент не является Потребителем:
- ответственность по гарантии за физические дефекты товара исключается (ст. 558 и последующие статьи Гражданского кодекса);
- Ответственность продавца распространяется только на фактический ущерб;
- Ответственность Продавца ограничивается стоимостью Товара, к которому относится гарантийное требование;
- Продавец не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, включая поставщиков почтовых услуг, интернет-провайдеров и т.д.
§ 10.
ЖАЛОБЫ
- Все жалобы, касающиеся работы Магазина и сделанных заказов, следует направлять на адрес электронной почты: info@bacpolska.pl. Жалобы также могут быть поданы в письменном виде на юридический адрес Продавца.
- При предъявлении претензии Клиент обязан, как минимум, указать замеченный дефект, недостаток или недоработку и конкретизировать свое требование.
- Если поданная претензия относится к гарантийному требованию Потребителя, Клиент обязан предоставить доказательство покупки соответствующего Товара в Магазине (например, выписку с банковского счета, подтверждение оплаты картой, чек или счет-фактуру).
- Клиент, воспользовавшийся гарантийными правами, обязан доставить дефектный товар за счет Продавца по адресу юридического адреса Продавца или по адресу, указанному в электронной переписке.
- Если данные или информация, представленные в претензии, нуждаются в дополнении, Продавец незамедлительно потребует от Клиента дополнить их в указанном объеме. Вместе с таким уведомлением Клиенту будет направлена информация о том, как дополнить недостатки, указанные в претензии.
- Гарантийные претензии должны быть рассмотрены в течение 14 дней с момента вручения Продавцу заявления с требованиями Покупателя.
- Продавец уведомит Клиента о результатах рассмотрения жалобы по электронной почте или в письменном виде, в зависимости от способа подачи жалобы.
§ 11.
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
- Только Клиент, являющийся Потребителем, имеет право отказаться от Договора купли-продажи без объяснения причин.
- Клиент, заключивший договор купли-продажи, может отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин.
- Если Клиент сделал заявление об отказе от заказа до того, как Продавец принял его/ее заказ, он аннулируется и считается недействительным.
- Срок для отказа от Договора купли-продажи Товара исчисляется со дня вступления Заказчика или указанного им лица, не являющегося перевозчиком, во владение Товаром (в случае продажи нескольких Товаров - во владение последним из них), а в случае иных договоров - со дня их заключения.
- Для того чтобы воспользоваться правом на отказ от товара, Клиент обязан направить Продавцу соответствующее письменное заявление. Отправка такого заявления до истечения срока является достаточной для соблюдения срока. Заявление может быть отправлено по электронной почте или обычной почтой.
- Клиент не имеет права на отзыв:
- если объектом исполнения является нефабричный предмет, изготовленный по спецификации Заказчика или предназначенный для удовлетворения индивидуальных потребностей Заказчика;
- если объектом представления является скоропортящийся товар или товар с коротким сроком годности;
- если предметом исполнения является предмет, который по своей природе становится неотделимым от других предметов после поставки,
- если объект исполнения использовался или потреблялся Заказчиком, в частности, если он был подключен к любой внешней установке и использовался.
- Продавец обязан в течение 14 дней с даты получения уведомления об отказе от Договора купли-продажи вернуть Клиенту все произведенные им платежи, включая стоимость доставки, соответствующей самому дешевому способу доставки, предложенному Продавцом. Платеж будет возмещен с использованием того же метода оплаты, который использовал Клиент, если только Клиент прямо не согласится на другой метод возмещения, который не влечет за собой никаких расходов для Клиента.
- Клиент обязан незамедлительно, но не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня направления уведомления об отказе от договора, возвратить Продавцу все Товары, на которые распространяется уведомление об отказе от договора. Для соблюдения срока достаточно отправить товар до его истечения.
- Продавец имеет право не возвращать полученный от клиента платеж до тех пор, пока он не получит товар обратно или клиент не предоставит доказательства его возврата, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.
- Клиент несет прямые расходы по возврату Товаров (включая расходы по их доставке Продавцу) и несет ответственность за любое снижение стоимости Товаров в результате использования Товаров способом, отличным от того, который был необходим для определения характера, характеристик и функционирования Товаров.
§ 12.
МНЕНИЯ
- Клиенту после заключения Договора купли-продажи предоставляется право добавить свой текстовый отзыв о каждом из приобретенных им Товаров.
- Продавец полностью модерирует мнения, присланные покупателями, и оставляет за собой право заранее решить, публиковать или нет мнение, присланное покупателем, без дополнительного обоснования или уведомления.
- Клиент, отправляя свое мнение Продавцу, предоставляет Продавцу неисключительную лицензию на использование содержания мнения в течение неопределенного периода времени в сети Интернет в целях организации и продвижения Магазина или Товаров, в том числе путем размещения мнения в открытом доступе таким образом, чтобы каждый мог получить доступ к нему в месте и времени, выбранном самостоятельно.
- Запрещено оставлять мнения, содержащие ссылки на внешние сайты, носящие рекламный характер или содержащие данные третьих лиц. Кроме того, запрещено оставлять мнения незаконного содержания, оскорбительные, клеветнические или нарушающие личные права третьих лиц.
- Клиент заявляет, что он является автором или что ему принадлежат все авторские права на содержание представленного заключения.
- Если Продавцу станет известно о каком-либо противоправном контенте, размещенном Клиентом в рамках обратной связи, он предпримет действия по блокированию доступа и/или удалению такого контента.
- Продавец оставляет за собой полное право удалить уже опубликованное мнение без дополнительного обоснования или уведомления.
§ 13.
УТИЛИЗАЦИЯ
- Клиент имеет право вернуть использованное оборудование в соответствии с Законом об отходах электрического и электронного оборудования от 11 сентября 2015 года.
- Возврат бывшего в употреблении оборудования может быть осуществлен только в том случае, если в Магазине совершена покупка нового Товара, а возвращаемое оборудование соответствует типу приобретенного Товара.
- Клиент может вернуть бывшее в употреблении изделие на сумму, не превышающую стоимость приобретенного нового оборудования.
- Цена единицы оборудования, указанного в Приложении 6 к Закону об отходах электрического и электронного оборудования от 11 сентября 2015 года, включает в себя расходы на утилизацию отходов в смысле и в соответствии с условиями, изложенными в статье 16 этого Закона.
§ 14.
DISCLAIMER
- Поставщик услуг не несет ответственности за любые инциденты или убытки, возникшие в результате:
- несоблюдение Пользователем технических требований, необходимых для использования Магазина;
- невозможность доступа к Магазину по причинам, не зависящим от Продавца;
- форс-мажорные обстоятельства, военные действия, террористическая атака, пожар, затопление серверной комнаты, хакерская атака, поломки, причины, связанные с провайдерами доступа, интернет-провайдерами, сбой в работе оборудования или программного обеспечения Пользователя, сбой в работе серверной комнаты,
- по причинам, связанным с третьими лицами (поставщиками телекоммуникационных, хостинговых, банковских, почтовых, курьерских, электронных, регистрационных и обслуживающих домены и других подобных услуг, а также поставщиками платежных систем);
- несанкционированное использование Магазина вами или другим лицом;
- злонамеренное или противозаконное действие или бездействие любого пользователя Интернета;
- отклонение электронных писем, отправленных почтовыми серверами, не принадлежащими Продавцу, например, в результате фильтров, блокировок или сбоев в работе этих систем.
- Кроме того, Продавец не несет ответственности за маркировку своих электронных писем или писем Пользователей как спама поставщиком услуг электронной почты, используемым Пользователем.
- Поставщик услуг имеет право на технические перерывы в работе Магазина. Он уведомит Пользователей о таком перерыве более ранним объявлением на страницах Магазина, если только необходимость такого перерыва не является внезапной или непредвиденной.
- Продавец имеет право временно ограничить функции Магазина, сделать их доступными в определенное время или ввести ограничения на количество, если отсутствие ограничений может негативно повлиять на непрерывность и стабильность работы Магазина. Продавец не несет ответственности за последствия событий, возникших в результате технического перерыва или временного ограничения функций Магазина.
§ 15.
ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
- Продавец обязуется обеспечить каждому Пользователю защиту персональных данных, собранных в Магазине, в соответствии с Законом о защите персональных данных от 29 августа 1997 года.
- Администратором персональных данных, предоставленных Клиентом в рамках регистрации или оформления заказа, является Продавец.
- Предоставление персональных данных Пользователем является исключительно добровольным. Продавец оставляет за собой право проверять данные, предоставленные Пользователем. Предоставление некоторых услуг может зависеть от предоставления Пользователем определенных персональных данных. Продавец не несет ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных персональных данных.
- Пользователь имеет право на доступ и исправление содержания данных. Предоставление данных осуществляется на добровольной основе.
- Принимая Условия и положения, Пользователь соглашается с тем, что:
- обработку, сбор, консолидацию, хранение, развитие, предоставление и удаление персональных данных, предоставленных ему Продавцом, в объеме, необходимом для организации работы Магазина и оказания услуг Пользователю, в частности, исполнения Договора купли-продажи,
- обработка, сбор, запись, хранение, обработка, обмен и удаление Продавцом персональных данных Пользователя в маркетинговых и статистических целях,
- передача собранных персональных данных Пользователя в третьи страны, в частности, для выполнения услуг, предоставляемых Продавцом в технической сфере (Продавец вправе использовать серверы в третьей стране),
- обработка, сбор, запись, хранение, обработка, предоставление и удаление ваших персональных данных в целях рекламы, маркетинговых исследований и изучения вашего поведения и предпочтений с целью повышения качества услуг, предоставляемых Магазином,
- передача персональных данных в Польше, в частности, для выполнения услуг, предоставляемых партнерами и подрядчиками.
- Пользователь дает согласие на сбор, накопление и обработку Продавцом следующих технических и технологических данных:
- IP-адрес компьютера пользователя,
- Данные о геолокации пользователя,
- вызываемый веб-адрес (URL),
- Интернет-адрес, с которого Пользователь перешел на страницы Магазина,
- тип браузера, используемого Пользователем,
- другую информацию, передаваемую по протоколу http.
- Пользователь соглашается с тем, что Продавец может сохранять на компьютере Пользователя небольшие технические файлы (так называемые cookies), необходимые для надлежащего оказания Продавцом услуг.
- Поставщик услуг обязуется принимать все технические и организационные меры для адекватной защиты персональных данных Пользователей.
- Подробные правила обработки персональных данных и использования cookies описаны в политике конфиденциальности и cookies.
§ 16.
КОПИРАЙТЫ
- Описания Товаров и их изображения взяты из баз данных производителей, собственных ресурсов Продавца и общедоступных маркетинговых материалов.
- Любое использование информации о товарах из Магазина третьими лицами, в частности в коммерческих целях, запрещено.
- Продавец владеет авторскими правами на содержимое Магазина. Авторские права защищены Законом от 4 февраля 1994 года об авторском праве и смежных правах.
§ 17.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
- 1 Для того чтобы пользоваться Магазином, вам необходимо:
- Доступ в Интернет;
- веб-браузер, принимающий файлы cookie, т.е. Microsoft Internet Explorer версии не ниже 8.0 или Mozilla Firefox версии не ниже 3.0, Opera версии не ниже 9.0, Google Chrome версии не ниже 6 и связанные с ними версии;
- cookies, ActiveX и JavaScript включены;
- активная и правильно настроенная учетная запись электронной почты;
- минимальное разрешение экрана 1024×768 пикселей;
- программное обеспечение для открытия файлов PDF, например Adobe Acrobat Reader.
- Пользователь осознает, что использование программного обеспечения для блокировки веб-контента (например, AdBlock, Ghostery) и сопутствующего программного обеспечения может привести к сбоям в работе Магазина, в том числе к его полной неработоспособности.
§ 18.
ПОПРАВКИ К РЕГЛАМЕНТУ
- Продавец имеет право вносить изменения в Условия и положения.
- Пользователи, имеющие учетную запись, будут проинформированы о любых изменениях в Положениях и условиях, поставив галочку в поле принятия Положений и условий при оформлении заказа.
- Если какое-либо из положений Условий будет изменено или признано недействительным по решению компетентного органа или суда, остальные положения Условий остаются в силе и являются обязательными для Продавца и Клиента.
- Все споры, связанные с Условиями и положениями, регулируются законодательством Польши.
- В отношении Клиентов, не являющихся Потребителями, юрисдикция распространяется на суд, находящийся по юридическому адресу Продавца.
- В соответствии с Постановлением (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 года мы хотели бы сообщить вам, что на сайте http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна платформа для урегулирования споров между потребителями и торговцами в режиме онлайн на уровне ЕС. Эта платформа представляет собой единый сайт для потребителей и торговцев, желающих получить внесудебное разрешение спора, касающегося договорных обязательств, вытекающих из договора онлайн-продажи или договора об оказании услуг.