Rückgaben und Reklamationen

COMPLAINTS

1. Alle Beschwerden über das Funktionieren des Shops und die getätigten Bestellungen sind an die E-Mail-Adresse zu richten: info@bacpolska.pl Reklamationen können auch schriftlich an die registrierte Adresse des Verkäufers gerichtet werden.
2. Bei einer Reklamation ist der Kunde verpflichtet, zumindest den festgestellten Fehler, Mangel oder die Unzulänglichkeit anzugeben und seine Forderung zu spezifizieren.
3. Bezieht sich die eingereichte Reklamation auf den Garantieanspruch des Verbrauchers, ist der Kunde verpflichtet, einen Nachweis über den Kauf der betreffenden Waren im Shop vorzulegen (z. B. Kontoauszug, Bestätigung der Kartenzahlung, Quittung oder Rechnung).
4. Der Kunde, der seine Gewährleistungsrechte geltend macht, ist verpflichtet, die mangelhafte Sache auf Kosten des Verkäufers an die Adresse des Geschäftssitzes des Verkäufers oder an die in der E-Mail-Korrespondenz angegebene Adresse zu liefern.
5. Sind die in der Reklamation angegebenen Daten oder Informationen ergänzungsbedürftig, fordert der Verkäufer den Kunden unverzüglich auf, sie im angegebenen Umfang zu ergänzen. Zusammen mit dieser Aufforderung erhält der Kunde Informationen darüber, wie er die in der Reklamation enthaltenen Mängel ergänzen kann.
6. Gewährleistungsansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Zustellung einer Erklärung, die die Forderungen des Käufers enthält, an den Verkäufer berücksichtigt werden.
7. Der Kunde wird vom Verkäufer über das Ergebnis der Reklamation per E-Mail oder schriftlich informiert, je nach Art der Reklamation.

RÜCKTRITT VOM VERTRAG

1. Nur der Kunde, der ein Verbraucher ist, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
2. Ein Kunde, der einen Kaufvertrag abgeschlossen hat, kann diesen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
3. Wenn der Kunde eine Rücktrittserklärung abgegeben hat, bevor der Verkäufer seine Bestellung angenommen hat, wird diese storniert und als nichtig behandelt.
4. Die Frist für den Rücktritt vom Kaufvertrag beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat (beim Verkauf mehrerer Waren - in Besitz der letzten von ihnen), und bei anderen Verträgen - mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
5. Um das Rücktrittsrecht auszuüben, ist der Kunde verpflichtet, eine entsprechende schriftliche Erklärung gegenüber dem Verkäufer abzugeben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung dieser Erklärung. Die Erklärung kann per E-Mail oder auf dem Postweg übermittelt werden.
6. Der Kunde hat kein Widerrufsrecht:
   • wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um eine nicht vorgefertigte Sache handelt, die nach den Vorgaben des Kunden hergestellt wird oder die für den individuellen Bedarf des Kunden bestimmt ist;
   • wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um einen Gegenstand handelt, der verderblich oder nur kurz haltbar ist;
   • wenn der Leistungsgegenstand aus Gegenständen besteht, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung nicht von anderen Gegenständen zu trennen sind,
   • wenn der Leistungsgegenstand vom Kunden benutzt oder verbraucht wurde, insbesondere wenn er an eine externe Anlage angeschlossen und benutzt wurde.
7. Der Verkäufer hat dem Kunden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung vom Kaufvertrag alle vom Kunden geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten für die vom Verkäufer angebotene günstigste Versandart zu erstatten. Die Rückzahlung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Art der Rückzahlung zu, die für ihn keine Kosten verursacht.
8. Der Kunde hat alle Waren, auf die sich die Mitteilung über den Widerruf des Kaufvertrags bezieht, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem er die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags gemacht hat, an den Verkäufer zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Rücksendung der Ware vor Ablauf der Frist.
9. Der Verkäufer hat das Recht, die Rückzahlung der vom Kunden erhaltenen Zahlung so lange zurückzuhalten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
10. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (einschließlich der Kosten der Rücksendung an den Verkäufer) und hat für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufzukommen, der auf einen zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.